menu MENU

VEEL GESTELDE VRAGEN

Bestellen;

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na elke bestelling die geplaatst wordt, wordt er een mail verstuurd ter bevestiging naar het opgegeven mail adres. Hierin staat informatie over welke schoen je hebt besteld, in welke maat, kleur etc.

Heb je deze mail niet ontvangen? Stuur dan een mailtje naar hello@bronxshoes.com

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling bij ons is niet mogelijk. Wel heb je na het ontvangen van de schoenen 100 dagen de tijd om je pakket te retourneren. Je krijgt dan je geld terug.

Kan ik een bestelling plaatsen als ik niet in Nederland woon?

Wij leveren in heel Europa. Wel zitten er buiten Nederland, België en Duitsland verzendkosten aan verbonden. Zie de tabel hieronder;

Country Carrier Estimated delivery time Order Ammount 
< 49,95  49,95 - 99,95 > 99,95
Netherlands Post NL 1 day € 4,95 Free Free
Belgium DPD 1 day € 4,95 Free Free 
Germany DHL 1 -2 days € 4,95 Free Free

Betalen;

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Via onze webshop betaal je gemakkelijk en veilig. Je privacy is gewaarborgd, wij verstrekken jouw gegevens nooit aan anderen. Betalen gaat via een beveiligde verbinding en via onze bekende betaalpartner Pay.nl. Creditcard betalingen gaan via 3-D Secure, waardoor je veiligheid extra gewaarborgd is.

Kies de beste manier voor jou om je artikelen te betalen. De keuze kun je aangeven bij de kassa. Je hebt de keuze tussen de volgende betaalmethoden:

iDeal
De volgende banken zijn hierbij aangesloten: ABN AMRO, ASN Bank, Deutsche Bank, Friesland bank, ING, Rabobank, RBS, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we u de volgende betaalmethode aan. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.

Achteraf Betalen
U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Creditcard
Kies je voor de betalingsmethode met creditcard? Dan betaal je via een beveiligde credit card transactie met MasterCard, Visa of Maestro.

Sofortbanking
Eenvoudig online betalen met internet bankieren. Betaal heel eenvoudig met uw gegevens van internetbankieren. Veilig en snel.

Mister Cash
De volgende banken zijn hierbij aangesloten: KBC, CBC, Dexia, Fortis, ING, AXA Bank, Fintro, CBC en VDK Spaarbank.

GiroPay
Ook de betaling met Giropay voor verloopt snel en eenvoudig. Zodra je de betaling hebt gedaan krijg je een real-time melding van deze betaling.

PayPal
Wereldwijd is PayPal een populaire en veelgebruikte manier van online betalen Via een persoonlijk (en gratis) account, kunnen consumenten hun online aankopen direct online betalen via creditcard, bankoverschrijving of het PayPal-saldo.

Mijn betaling werkt niet, wat nu?
Als je problemen hebt met het toepassen van een van de betaalmethodes, kun je hierover contact opnemen met de desbetreffende partner. Het gaat namelijk over persoonsgegevens en daarom kunnen wij hier geen informatie over opvragen.

Ruilingen en retourneringen;

Hoe ruil of retourneer ik mijn bestelling?
Is het bestelde artikel niet naar wens? Dan mag je het pakketje retourneren binnen 100 dagen na ontvangst.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wij werken samen met de retourservice Returnista. Dat is een ophaal- en wegbrengservice die samenwerkt met DHL, UPS en Homerr. Je kunt kiezen voor ophalen of wegbrengen van je pakket.

Hoe werkt het ophalen van je pakket? (Deze optie is alleen mogelijk via DHL)

- Stop het retourformulier in de verzenddoos en zorg dat de doos goed is afgesloten 

- Ga naar https://bronx.returnista.nl/ en kies voor de optie: 'pakket wegbrengen

- plan daar je ophaalafspraak in en kies zelf een dag & tijdvak die jou het beste uitkomt

- laat je pakket thuis of op een ander adres ophalen

- je hebt geen etiket of printer nodig 

Hoe werkt het wegbrengen van je pakket?

- Stop het retourformulier in de verzenddoos en zorg dat de doos goed is afgesloten

- Ga naar https://bronx.returnista.nl/

- Kies daar voor: 'pakket wegbrengen'

- Je kunt vervolgens je pakket zelf wegbrengen naar een door jou gekozen DHL, UPS of Homerr punt. 

- Wanneer je hebt gekozen voor DHL ontvang je een mail van Returnista met een retourlabel, deze kan je op de doos plakken. Wanneer je kiest voor UPS of Homerr heb je geen printer nodig. Je krijgt dan een bevestiging in je mail en kan daarmee naar een pakketpunt, daar zal een sticker op je pakket worden geplakt waar ons retouradres aan is gekoppeld. 

Wat is Homerr? 
Homerr is een duurzame retouroptie. Doordat Homerr gebruik maakt van busjes die toch al bij jou door de straten rijden, wordt er tot wel 79% CO2 uitstoot per pakket bespaard. Je kan het pakket bij een van de 1.600 Homerrpunten inleveren, het pakket zal dan binnen 8 werkdagen bij ons aankomen. Let op: pakketten groter dan 80x35x35 kunnen niet worden verwerkt. Vind een Homerrpunt bij jou in de buurt op https://www.homerr.com/kaart en werk mee aan onze road towards Zero Footprint!

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn schoenen retourneren?
Binnen 100 dagen na ontvangst datum kan je de schoenen retour sturen. Wanneer wij het retour in ons distributiecentrum hebben ontvangen, krijg je het geld binnen 14 werkdagen terug op je rekening gestort.

Klachten;

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?
Heb je het verkeerde product ontvangen? Dit is heel vervelend maar kan helaas voorkomen… Neem contact op met hello@bronxshoes.com en wij zorgen dat je je product kosteloos terug kan sturen via een Post NL punt. Geef op het retourformulier aan dat je niet het juiste product hebt ontvangen.

Ik heb een klacht, wat nu?
Mail je klacht naar hello@bronxshoes.com zodat wij je verder kunnen helpen. Ook kan je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 bellen naar het nummer 0416 - 56 26 50

Mijn schoenen zijn kapot gegaan, wat nu?
Mail je klacht naar hello@bronxshoes.com zodat wij kunnen kijken hoe ernstig de schade is en wat we voor u kunnen doen. Ook kan je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 bellen naar het nummer 0416 - 56 26 50

Ik heb een klacht maar heb mijn schoenen bij een andere webshop/winkel gekocht, wat nu?
Heb je een klacht over BRONX schoenen die je bij een andere webshop/winkel hebt gekocht? Dan vragen we je terug te gaan naar de desbetreffende retailer. Zij kunnen je dan verder helpen. Dit is omdat hun op dit moment verantwoordelijk zijn voor de klachten die klanten hebben die de BRONX schoenen bij hun hebben gekocht. De retailers waar jij de schoenen hebt gekocht, zullen dan weer contact opnemen met ons wat ze kunnen doen.