VEEL GESTELDE VRAGEN

BESTELLEN

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na elke bestelling die geplaatst wordt, wordt er een mail verstuurd ter bevestiging naar het opgegeven mail adres. Hierin staat informatie over welke schoen je hebt besteld, in welke maat, kleur etc.

Heb je deze mail niet ontvangen? Stuur dan een mailtje naar hello@bronxshoes.com.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling bij ons is niet mogelijk. Wel heb je na het plaatsen van de bestelling 100 dagen de tijd om je pakket te retourneren. Je krijgt dan je geld terug, maar de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Kan ik een bestelling plaatsen als ik niet in Nederland woon?

Wij leveren in heel Europa. Wel zitten er buiten Nederland, België en Duitsland verzendkosten aan verbonden.

BETALEN

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Via onze webshop betaal je gemakkelijk en veilig. Je privacy is gewaarborgd, wij verstrekken jouw gegevens nooit aan anderen. Betalen gaat via een beveiligde verbinding en via onze bekende betaalpartner Mollie. Credit-card betalingen gaan via 3-D Secure, waardoor je veiligheid extra gewaarborgd is.

Kies de beste manier voor jou om je artikelen te betalen. De keuze kun je aangeven bij de kassa. Meer over de verschillende betaalmethoden vindt je hier.

Mijn betaling werkt niet, wat nu?

Als je problemen hebt met het toepassen van een van de betaalmethodes, kun je hierover contact opnemen met de desbetreffende partner. Het gaat namelijk over persoonsgegevens en daarom kunnen wij hier geen informatie over opvragen.

RUILING EN RETOURNERING

Hoe ruil of retourneer ik mijn bestelling?

Is het bestelde artikel niet naar wens? Dan mag je het pakketje retourneren binnen 100 dagen na het plaatsen van de bestelling. De retourkosten zijn voor eigen rekening en variëren per land. Wij werken samen met de retourservice Returnless. Voor meer informatie over retourproces, klik HIER.

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn schoenen retourneren?

Binnen 100 dagen na het plaatsen van de bestelling, kan je de schoenen retour sturen. Wanneer wij deze in ons distributiecentrum hebben ontvangen, krijg je het geld binnen 14 werkdagen terug op je rekening gestort.

KLACHTEN

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?

Heb je het verkeerde product ontvangen? Dit is heel vervelend maar kan helaas voorkomen…

1. Ga naar https://www.retourneren.nl/bronxshoes

2. Selecteer de retourreden “Verkeerd product ontvangen”.

3. Upload een foto van het ontvangen product en een schermafbeelding van de orderbevestiging, waarin het bestelde product te zien is.

4. Selecteer de gewenste oplossing.

5. Verstuur de retouraanvraag. Wij sturen je zo snel mogelijk een gratis retourlabel toe.

Ik heb een klacht, wat nu?

Ook het ontvangen van een beschadigd product kan helaas voorkomen.

1. Ga naar https://www.retourneren.nl/bronxshoes

2. Selecteer de retourreden “Product is beschadigd”

3. Omschrijf de beschadiging.

4. Upload minimaal een foto van de beschadiging.

5. Selecteer de gewenste oplossing.

6. Verstuur de retouraanvraag.

Wij sturen je zo snel mogelijk een gratis retourlabel toe.

Mijn schoenen zijn kapot gegaan, wat nu?

Mail een omschrijving en foto van je klacht naar hello@bronxshoes.com, zodat wij kunnen kijken hoe ernstig de schade is en wat we voor u kunnen doen. Vermeld hierbij het ordernummer van je bestelling. Ook kan je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 bellen naar het nummer 0416 - 56 26 50

Ik heb een klacht maar heb mijn schoenen bij een andere webshop/winkel gekocht, wat nu?

Heb je een klacht over BRONX schoenen die je bij een andere webshop/winkel hebt gekocht? Dan vragen we je terug te gaan naar de desbetreffende retailer. Zij kunnen je dan verder helpen. Dit is omdat hun op dit moment verantwoordelijk zijn voor de klachten die klanten hebben die de BRONX schoenen bij hun hebben gekocht. De retailers waar jij de schoenen hebt gekocht, zullen dan weer contact opnemen met ons wat ze kunnen doen.