menu MENU

VEEL GESTELDE VRAGEN

Bestellen;

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na elke bestelling die geplaatst wordt, wordt er een mail verstuurd ter bevestiging naar het opgegeven mail adres. Hierin staat informatie over welke schoen je hebt besteld, in welke maat, kleur etc.

Heb je deze mail niet ontvangen? Stuur dan een mailtje naar hello@bronxshoes.com

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling bij ons is niet mogelijk. Wel heb je na het ontvangen van de schoenen 100 dagen de tijd om je pakket te retourneren. Je krijgt dan je geld terug.

Kan ik een bestelling plaatsen als ik niet in Nederland woon?

Wij leveren in heel Europa. Wel zitten er buiten Nederland, België en Duitsland verzendkosten aan verbonden. Zie de tabel hieronder;

Country Carrier Estimated delivery time Order Ammount 
< 49,95  49,95 - 99,95 > 99,95
Netherlands Post NL 1 day € 4,95 Free Free
Belgium DPD 1 day € 4,95 Free Free 
Germany DHL 1 -2 days € 4,95 Free Free

Betalen;

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Via onze webshop betaal je gemakkelijk en veilig. Je privacy is gewaarborgd, wij verstrekken jouw gegevens nooit aan anderen. Betalen gaat via een beveiligde verbinding en via onze bekende betaalpartner Pay.nl. Creditcard betalingen gaan via 3-D Secure, waardoor je veiligheid extra gewaarborgd is.

Kies de beste manier voor jou om je artikelen te betalen. De keuze kun je aangeven bij de kassa. Je hebt de keuze tussen de volgende betaalmethoden:

iDeal


De volgende banken zijn hierbij aangesloten: ABN AMRO, ASN Bank, Deutsche Bank, Friesland bank, ING, Rabobank, RBS, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

Klarna


In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we u de volgende betaalmethode aan. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.

Achteraf Betalen

U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Creditcard


Kies je voor de betalingsmethode met creditcard? Dan betaal je via een beveiligde credit card transactie met MasterCard, Visa of Maestro.

Sofortbanking


Eenvoudig online betalen met internet bankieren. Betaal heel eenvoudig met uw gegevens van internetbankieren. Veilig en snel.

Mister Cash


De volgende banken zijn hierbij aangesloten: KBC, CBC, Dexia, Fortis, ING, AXA Bank, Fintro, CBC en VDK Spaarbank.

GiroPay

Ook de betaling met Giropay voor verloopt snel en eenvoudig. Zodra je de betaling hebt gedaan krijg je een real-time melding van deze betaling.

 

PayPal

Wereldwijd is PayPal een populaire en veelgebruikte manier van online betalen Via een persoonlijk (en gratis) account, kunnen consumenten hun online aankopen direct online betalen via creditcard, bankoverschrijving of het PayPal-saldo.

Mijn betaling werkt niet, wat nu?

Als je problemen hebt met het toepassen van een van de betaalmethodes, kun je hierover contact opnemen met de desbetreffende partner. Het gaat namelijk over persoonsgegevens en daarom kunnen wij hier geen informatie over opvragen.

Ruilingen en retourneringen;

 

Hoe ruil of retourneer ik mijn bestelling?

Is het bestelde artikel niet naar wens? Dan mag je het pakketje retourneren binnen 100 dagen na ontvangst. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wij werken samen met de retourservice Returnista. Dat is een ophaal- en wegbrengservice die samenwerkt met DHL en UPS.

Je kunt kiezen voor ophalen of wegbrengen van je pakket.

Hoe werkt het ophalen van je pakket?

• Vul het retourformulier in. Mocht je het retour formulier niet meer hebben? Download het dan hier.

• Ga naar https://bronx.returnista.nl/

• Plan daar je ophaalafspraak in

• Laat je pakket thuis of op een ander adres ophalen

• Je hebt geen etiket of printer nodig

• Kies zelf een dag & tijdvak die jou het beste uitkomt

Hoe werkt het wegbrengen van je pakket?

• Vul het retourformulier in. Mocht je het retour formulier niet meer hebben? Download het dan hier.

• Ga naar https://bronx.returnista.nl/

• Kies daar voor pakketje zelf wegbrengen

Je ontvangt een mail van Returnista met een retourlabel. Je kunt vervolgens je pakket zelf wegbrengen naar een door jou gekozen DHL of UPS punt.

Voor het retourneren van artikelen gelden een aantal voorwaarden:

• Stuur de artikelen altijd terug in de originele schoenendoos, met daar omheen nog een doos. De schoenendoos mag tijdens transport niet beschadigen.

• Stuur het originele retourformulier mee. Geef hierop aan welk(e) artikel(en) je wenst te retourneren en vul de reden van je retourzending in.

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn schoenen retourneren?

Binnen 100 dagen na ontvangst datum kan je de schoenen retour sturen. Wanneer wij het retour in ons distributiecentrum hebben ontvangen, krijg je het geld binnen 7 werkdagen terug op je rekening gestort.

 

Klachten;

 

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?

Heb je het verkeerde product ontvangen? Dit is heel vervelend maar kan voorkomen…

Stuur je product kosteloos terug via een Post NL punt en geef op het retourlabel aan dat je niet het juiste product hebt ontvangen.

Neem contact op met hello@bronxshoes.com zodat wij kunnen zorgen dat je het goede paartje krijgt!

 

Ik heb een klacht, wat nu?

Mail je klacht naar hello@bronxshoes.com zodat wij je verder kunnen helpen. Ook kan je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 bellen naar het nummer 0416 - 56 26 50 

Mijn schoenen zijn kapot gegaan, wat nu?

Mail je klacht naar hello@bronxshoes.com zodat wij kunnen kijken hoe ernstig de schade is en wat we voor u kunnen doen. Ook kan je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 bellen naar het nummer 0416 - 56 26 50

Ik heb een klacht maar heb mijn schoenen bij een andere webshop/winkel gekocht, wat nu?

Heb je een klacht over BRONX schoenen die je bij een andere webshop/winkel hebt gekocht? Dan vragen we je terug te gaan naar de desbetreffende retailer. Zij kunnen je dan verder helpen.

Dit is omdat hun op dit moment verantwoordelijk zijn voor de klachten die klanten hebben die de BRONX schoenen bij hun hebben gekocht.

De retailers waar jij de schoenen hebt gekocht, zullen dan weer contact opnemen met ons wat ze kunnen doen.