Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen & Widerrufsrecht

Wir bieten ein 100-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 100 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufbeleg.

Entspricht der bestellte Artikel nicht Ihren Vorstellungen? Dann können Sie das Paket innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.


So funktioniert die Rücksendung

Wir arbeiten mit dem Rückgabeservice Returnless zusammen, um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten:

  1. Gehen Sie auf https://bronxshoes.returnless.com/de oder scannen Sie den QR-Code auf dem Rücksendeformular in Ihrem Paket.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.

  3. Wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Rückgabegrund aus.

  4. Klicken Sie auf "Versandart wählen".

  5. Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie den gewünschten Versanddienstleister.

  6. Schließen Sie den Vorgang ab (Zahlung der Versandkosten) und Sie erhalten sofort Ihr Rücksendeetikett.

  7. Legen Sie das Rücksendeformular in den Versandkarton und achten Sie darauf, dass der Karton gut verschlossen ist.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Anmeldung über unser Portal an uns zurückgeschickt werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter: hello@bronxshoes.com.


Beschädigungen und Reklamationen

Schuhe defekt? Das tut uns leid! Sie können eine Reklamation ganz einfach über unser Reklamationsformular einreichen: 👉 https://bronxshoes.returnless.com/de

Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und laden Sie ein Foto des Defekts hoch. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen. Sollte die Reklamation berechtigt sein, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

  1. Besuchen Sie https://bronxshoes.returnless.com/de.

  2. Wählen Sie den Rückgabegrund "Produkt ist beschädigt".

  3. Beschreiben Sie kurz den Schaden und laden Sie mindestens ein Foto hoch.

  4. Wählen Sie Ihre gewünschte Lösung und senden Sie den Antrag ab.


Wichtige Hinweise

  • Widerrufsrecht: Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von Preisnachlässen (Sale) en gilt auch für den Kauf von Geschenkkarten, sofern diese zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht eingelöst wurden.

  • Umtausch: Ein direkter Umtausch (z. B. in eine andere Größe) ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie für die neue Größe eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.

  • Gesetzliche Bedenkzeit: Unabhängig von unserem 100-tägigen Rückgaberecht haben Kunden innerhalb der EU ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.


Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 14 Tage. Sollten Sie nach Ablauf dieser 14 Tage noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@bronxshoes.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.