Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid & Herroepingsrecht
Wij hanteren een retourtermijn van 100 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 100 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kwitantie of het aankoopbewijs nodig.
Voldoet het bestelde artikel niet aan je verwachtingen? Dan kun je het pakket binnen 100 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Zo werkt het retourproces
Wij werken samen met de retourdienst Returnless om het proces zo makkelijk mogelijk te maken:
-
Ga naar https://bronxshoes.returnless.com/nl of scan de QR-code op het retourformulier in je pakket.
-
Voer je bestelnummer en het e-mailadres in dat voor de bestelling is gebruikt.
-
Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour.
-
Klik op "Verzendmethode kiezen".
-
Voer je gegevens in en kies de gewenste vervoerder.
-
Reken de retourkosten af en je ontvangt direct je retourlabel.
-
Plaats het retourformulier in de verzenddoos en zorg dat deze goed is afgesloten.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het proces is voltooid. Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding via ons portaal, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Vragen? Neem contact met ons op via: hello@bronxshoes.com.
Beschadigingen en klachten
Schoenen defect? Dat spijt ons! Je kunt een klacht indienen via ons klachtenformulier: 👉 https://bronxshoes.returnless.com/nl
Upload een foto van het defect en wij nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling. Bij een gegronde klacht ontvang je van ons een kosteloos retourlabel.
Belangrijke opmerkingen
-
Herroepingsrecht: Het wettelijke herroepingsrecht geldt onafhankelijk van kortingen (Sale) en is ook van toepassing op de aankoop van cadeaubonnen, mits deze op het moment van herroeping nog niet zijn verzilverd.
-
Ruilen: Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een andere maat of kleur? Stuur je huidige item retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de webshop.
Terugbetaling
Vanaf het moment dat de retourzending in ons magazijn aankomt, duurt de verwerking ongeveer 14 dagen. Heb je na 14 dagen nog niets gehoord? Mail ons dan op hello@bronxshoes.com.